KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta. 00:00 Intro00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.
Tutustu asiakaskokemuksen nykytilaan ja tekoälyn rooliin.
Tässä jaksossa vieraana liiketoiminnan konsultti ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Keskustelemme asiakaskokemuksen kehittämisestä ja mittaamisesta liikevaihdoksi, sekä tekoälyn roolista tämän prosessin keskellä. Erityisesti tarkastelussa on, miksi Suomi on erityinen maa asiakasreferenssien osalta, sekä käytännön vinkit asiakaspolun optimointiin. Jakson aikana syvennymme myös siihen, miksi asiakaskokemus on tärkeä asettaa organisaation keskiöön, ja miten virheiden korjaaminen voi olla ratkaisevan tärkeää asiakastyytyväisyyden säilyttämisessä. Kuulemme asiantuntijavinkkejä ja käytännönläheisiä esimerkkejä siitä, miten yritykset voivat kehittyä asiakaslähtöisemmiksi.
